بند الضمان وخدمة ما بعد البيع
للمطابخ، الخزائن وأعمال النجارة
يشكل بند الضمان وخدمة ما بعد البيع هذا جزءًا لا يتجزأ من الاتفاقية المبرمة بين شركة تفاصيل لتجارة المطابخ ذ.م.م والعميل.
تضمن الشركة بموجب هذا البند أن جميع المطابخ والخزائن وأعمال النجارة التي يتم توريدها وتركيبها بموجب هذه الاتفاقية خالية من أي عيوب في المواد أو في جودة التنفيذ، وذلك وفقًا للشروط والأحكام الواردة هنا.
- مدة الضمان
1.1 يسري الضمان لمدة تتراوح من خمس (5) سنوات وحتى خمس وعشرين (25) سنة، وذلك حسب المنتج أو المادة المطبقة وضمان الشركة المصنّعة، ويبدأ من تاريخ التسليم النهائي الرسمي.
1.2 يغطي هذا الضمان عيوب التصنيع وعيوب التنفيذ فقط.
1.3 تخضع مدة ضمان الإكسسوارات والملحقات والأجهزة لسياسات الضمان الخاصة بالشركات المصنّعة.
- خدمة الصيانة المجانية (FMS)
2.1 تلتزم الشركة بتقديم خدمة الصيانة المجانية (FMS) لمدة سنة واحدة (1) من تاريخ التسليم.
2.2 تشمل خدمة الصيانة المجانية الخدمات التالية:
ضبط ومحاذاة أبواب وألواح الخزائن
ضبط المفصلات ومسارات الأدراج
الفحص وإجراء التصحيحات البسيطة المتعلقة بعيوب التنفيذ
فحص عام لوظائف الاستخدام
2.3 لا تشمل خدمة الصيانة المجانية ما يلي:
استبدال الأجزاء التالفة
استبدال المواد الاستهلاكية
الإصلاحات الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو الأضرار الخارجية
الأعمال الناتجة عن تعديلات تمت بواسطة أطراف ثالثة
- نطاق تغطية الضمان
3.1 يسري هذا الضمان حصريًا على العناصر التي قامت الشركة بتوريدها وتركيبها، ويشمل على سبيل المثال لا الحصر:
خزائن المطابخ ومكوناتها
الخزائن وأنظمة التخزين
وحدات المغاسل وخزائن الحمامات
أعمال النجارة الزخرفية والوظيفية
جميع العناصر المتفق عليها ضمن العقد الموقّع والمخططات المعتمدة
3.2 تخضع جميع المواد والإكسسوارات والمعدات وقطع التركيب لشروط وضمانات الشركات المصنّعة الخاصة بها.
3.3 يُستثنى من هذا الضمان أي عنصر يتم توريده من قبل العميل أو من أطراف ثالثة.
- استثناءات الضمان
لا يغطي هذا الضمان، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الحالات التالية:
4.1 سوء الاستخدام والإهمال
التحميل الزائد بما يتجاوز حدود التصميم
التعامل غير السليم أو الصدمات أو الاستخدام العنيف
استخدام مواد كيميائية قاسية أو منظفات كاشطة أو غير مناسبة
4.2 الصيانة غير السليمة
عدم الالتزام بتعليمات العناية والصيانة الصادرة عن الشركة
عدم توفير تهوية مناسبة في مناطق المطابخ والخزائن
4.3 الاستهلاك الطبيعي
التغير الطبيعي في اللون أو البهتان أو تقادم الأسطح
الخدوش البسيطة والتغيرات الشكلية
التمدد أو الانكماش الطبيعي للمواد الخشبية
4.4 الأضرار الخارجية والعرضية
الخدوش أو الانبعاجات أو الحروق أو التشققات أو أضرار المياه
الأضرار الناتجة عن أطراف ثالثة أو مقاولين أو زوار
4.5 الظروف البيئية وحالة الموقع
الرطوبة العالية أو الحرارة أو التعرض للرطوبة أو أشعة الشمس المباشرة
تسربات السباكة أو الرشح أو التكاثف
الإصابة بالآفات أو الحشرات
4.6 القوة القاهرة
الحريق أو الفيضانات أو العواصف أو الزلازل أو الحروب أو الشغب أو الكوارث الطبيعية
4.7 الأعمال غير المصرح بها
التعديلات أو الفك أو الإصلاحات التي تتم بواسطة أطراف غير معتمدة
تركيب معدات إضافية دون موافقة الشركة
4.8 المشكلات المتعلقة بالمرافق
الأعطال الكهربائية أو الصحية أو الغاز أو الأجهزة التي لا تكون ناتجة عن عيوب في أعمال النجارة
- آلية تقديم مطالبات الضمان
5.1 يجب تقديم جميع مطالبات الضمان كتابيًا من قبل العميل عبر البريد الإلكتروني الرسمي أو أي وسيلة تواصل معتمدة.
5.2 يجب أن تتضمن المطالبة ما يلي:
اسم العميل وبيانات التواصل
رقم مرجع المشروع
ما يثبت تاريخ التسليم
وصف العيب مرفقًا بالصور
5.3 تقوم الشركة بمعاينة العيب المبلغ عنه خلال فترة زمنية معقولة وتحديد الإجراء التصحيحي المناسب.
5.4 تحتفظ الشركة بحق رفض أي مطالبة يتبين أنها خارج نطاق الضمان.
- التزامات الشركة
6.1 عند التأكد من صحة مطالبة الضمان، يحق للشركة، وفقًا لتقديرها الخاص:
إصلاح العنصر المعيب، أو
استبدال العنصر المعيب بمنتج مكافئ، أو
تقديم حل فني بديل
6.2 تخضع العناصر التي يتم إصلاحها أو استبدالها لما تبقى من مدة الضمان الأصلية فقط.
6.3 لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية، بما في ذلك فقدان الاستخدام أو توقف الأعمال أو تكاليف السكن البديل.
- التزامات العميل
يلتزم العميل بما يلي:
استخدام جميع العناصر المركبة بشكل سليم ومعقول
الالتزام بتعليمات العناية والصيانة الموصى بها
توفير إمكانية الوصول المعقولة لأغراض الفحص والإصلاح
إخطار الشركة فور اكتشاف أي عيب
قد يؤدي عدم الالتزام بما سبق إلى إلغاء الضمان.
- حدود المسؤولية
8.1 لا تتجاوز المسؤولية القصوى للشركة بموجب هذا الضمان القيمة الأصلية للعقد الخاصة بالعنصر المتأثر.
8.2 لا تتحمل الشركة تحت أي ظرف من الظروف أي خسائر تبعية أو خاصة أو غير مباشرة.
- السريان وقابلية النقل
9.1 يسري هذا الضمان على العميل الأصلي وموقع التركيب الأصلي فقط.
9.2 الضمان غير قابل للنقل إلا بموافقة خطية صريحة من الشركة.
9.3 يؤدي نقل أو فك أو إعادة تركيب أي عنصر بواسطة أي طرف غير الشركة إلى إلغاء الضمان فورًا.
- القانون الحاكم والاختصاص القضائي
يخضع بند الضمان هذا ويُفسر وفقًا لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.
تكون المحاكم المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة هي الجهة القضائية الحصرية للنظر في أي نزاع ينشأ بموجبه.
- الإقرار والموافقة
بموجب توقيع هذه الاتفاقية، يقر العميل بأنه قد قرأ وفهم ووافق على جميع الشروط والأحكام الواردة في بند الضمان وخدمة ما بعد البيع هذا.